社会福祉法人法第82条の規定により、当法人では、利用者からの苦情、相談、ご意見等に適切に対応する体制を整えています。
当法人においての苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。
１　苦情解決担当者　　佐藤クニ子（双葉保育園園長）
　　 豊後大野市三重町市場1160　電話0974-22-0562
２ 苦情受付担当者　　神田まり子（扇田保育園園長）
　　 豊後大野市三重町内田2717　電話0974-22-0570
３　苦情受付担当者　　神田　美鈴（双葉保育園主任保育士）
　　 豊後大野市三重町市場1160番地　電話0974-22-0562
４　苦情受付担当者　　神田　真由美（扇田保育園主任保育士）
　　 豊後大野市三重町内田2717 電話0974-22-0570
５　第三者委員　（１）衞藤　清徳（２）高村久美香
６　苦情解決の方法
（１）苦情等の受付
苦情等は面接、電話、書面（声の小箱：保育園二階階段への入り口に設置）などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
※第三者委員の立ち会い・助言が必要の際には、苦情受付担当者にその旨を申していただくか、または直接下記までご連絡ください。
　　　第三者委員　　衞藤　清徳　(代表)
　　　　　　　　　　住所：豊後大野市三重町百枝3258-19
　　　　　　　　　　電話：0974-22-2559
　　　第三者委員　　高村久美香
　　　　　　　　　　住所：大分市光吉台18-344
　　　　　　　　　　電話：097-569-8100
（２）苦情等受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情等を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨目を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）大分県運営適正化委員会
大分県運営適正委員会は、公正・中立的な立場にある社会福祉、法律、医療の学識経験者をもつ委員により構成された第三者機関であり、福祉サービスに関する苦情の適切な解決を行います。本事業者で解決できない苦情は、大分県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。

【連絡先】大分県運営適正化委員会事務局
〒870-0907　大分県大分市大津町2-1-41
大分県総合社会福祉会館内
電話：097-558-0301　FAX：097-551-5454
受付時間は、月〜金曜日の午前9時から午後5時（祝日・年末年始除く）